第二百三十三章 服务领域的神 (第2/2页)

他们漏掉了很重要的因素？
　　
　　罗非见这些人冥思苦想也想不出来，不由的摇了摇头。
　　
　　“服务。”
　　
　　“服务？”
　　
　　“你们觉得很奇怪？”
　　
　　马良立刻解释道：“不，罗老板，如果是服务的话，我们一点都不比瑞家超市差，甚至比他们还要好一点点。”
　　
　　“我忽然又想起一个小故事想要和大家分享一下。”
　　
　　“曾经有一位美丽国的短跑教练告诉他的学员，想要百米比赛中获得冠军的关键是什么？不是要求你必须跑的有多快，而是你只需要比第二名跑得快就好了。”
　　
　　“但是同期还有一个牙买加的短跑教练，告诉他的学员冠军并不是最重要的，重要是的以自己为对手，然后不断的超越自我，在这个过程中你自然会变成最强的短跑运动员。”
　　
　　哪怕再不懂体育人的也知道罗非口中那个最强的短跑运动员是闪电博尔特，至于美丽国的短跑运动员......他们一点都没印象，一个都不认识。
　　
　　这就是差距！
　　
　　“只想拿第一”和“追求卓越”之间的差距！
　　
　　在座的所有人都懂罗非的意思，可是服务真正能起到决定性的作用吗？
　　
　　马良虚心请教道：“罗老板，我们要怎么加强服务才好呢？”
　　
　　“大家可能觉得服务其实是一件很简单的事情，说白了就是把顾客当上帝，什么都顺着顾客来，让顾客满意了就是服务到位了。”
　　
　　刘启明疑惑道：“难道不是吗？”
　　
　　“不尽然......当初我们赋予了聚德超市这个名字的意义是什么？”
　　
　　“聚沙成塔，厚德载物。”
　　
　　“所以今天我要赋予咱们公司真正的企业文化。”
　　
　　“简简单单就四个字——”
　　
　　“将心比心！”
　　
　　“什么叫用心服务？咱们的服务真的用心了吗？真的设身处地为顾客着想了吗？”
　　
　　“而且还有非常重要的一点，我们不能想要马儿跑又不给马儿草吃，从现在开始，我去年的分红以奖金或补助的方式计入员工的每个月的工资里。”
　　
　　这句话让在座的股东们对罗非是心服口服！
　　
　　罗非的年终分红奖金可不少，甚至股东们的最大收益就是年终分红奖金！
　　
　　不过罗非却舍得拿出来补助员工，虽然每个月平分到每个员工的手里只多个几百块，但是对于员工来说已经很满足了！
　　
　　罗非既然都这么说了，他们也不能干瞪眼啊！
　　
　　众人纷纷表示愿意拿出来一部分奖金来犒劳员工，这样员工的工资差不多涨了一半！
　　
　　聚德超市的普通员工薪资是1800元/月，月休四天，中午供饭。
　　
　　在罗非的倡导下，现在变成2400元/月，月休四天，中午供饭。
　　
　　其实罗非还有很多想法，不过想法太多了也不好实施，所以他要一步一步的来，逐渐把聚德超市打造成独一无二的超市！
　　
　　服务这方面罗非参考的是胖东来，未来的罗非在某一次看到介绍胖东来的视频，当时真的是深受震撼！
　　
　　相比于某些喜欢用夸张服务来作秀的餐饮行业，胖东来简直就是服务领域的神！