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第262章 天欲其亡,必令其狂

第262章 天欲其亡,必令其狂 (第1/2页)

显然另一边的回复都不如意,女人在车上跟计调吵起来:“换不了导游就让我退团!现在就派车过来送我去机场!”
  
  元元拉拉她,“妈,我不想退。”
  
  男人道:“让她一个人回去吧!”
  
  游客们也巴不得她赶快滚!
  
  何欢也下车跟旅游局工作人员交流:“言语侮辱不算是侮辱吗?她说我一破导游,然后让我下跪给她道歉,落石堵路了,让我去搬石头!这合理吗?”
  
  “小白龙。”工作人员也很无奈,导游面对游客的刁难和指责是常事,都是采取息事宁人的态度,这回碰到较真儿了的!
  
  “她让你跪,你没跪对不对?她让你去搬石头,你也没去搬,对不对?这就很难定性!”
  
  “哦,是吗?她要打我脸我还要把脸伸过去,没打到都不算侮辱是吗?”何欢气道,“前两年出的那个,导游可以举报游客的不文明行为,是摆设吗?”
  
  “小白龙,这个……”
  
  也就是小白龙,云州旅游形象,工作人员还好声好气地跟他解释,不然一定要以为这导游有病!居然投诉游客!
  
  “服务行业就是这样,一般没有产生实际的损害,就很难定性。”
  
  “很难定性?游客在国外的不文明行为你们怎么处理得那么快?”
  
  “那是因为前些年出国游兴起,大量的不文明行为影响到我国的形象嘛!所以才出那个办法让导游、领队引导游客文明旅游,劝导不了可以举报。”
  
  “哈!”何欢气道,“在国外因为影响到我国的名声,所以要规范游客的行为。在国内就烂在锅里,是吧?国内的导游不配得到尊重是吧?行,我回来一定要把这团烂肉捞起来!”
  
  “小白龙……”工作人员都麻了。
  
  “我还在带团,我回来再跟你们讲。”
  
  何欢挂了电话。
  
  工作人员看着旁边同事,“小白龙怼了购物店开始怼游客了!”
  
  “受不了气当什么导游啊?”
  
  “年少成名,年少轻狂!”
  
  “同行还可以让着他点,让人家去给他道歉。游客又没有动手,就算骂了他还不是只能受着?”
  
  “他说他带团回来再说呢,看来不会善罢甘休。”
  
  “不善罢甘休怎样?让局里给他颁个委屈奖?”
  
  大家笑起来。
  
  何欢这边挂了电话,计调又打电话来:“小白龙,怎么回事儿啊?游客投诉你了。要求换导游。”
  
  “那你让她换啊!”
  
  计调笑了,“你这不是……小白龙团怎么换导游?”
  
  何欢也笑了。
  
  “她又要求退团。”
  
  “她要退团就让她退啊,但团费不退,包括没走的行程。”
  
  “啊?”
  
  “旅游合同写得明明白白,游客擅自离团视为合同中止,费用不退还。”
  
  “但是她没有悄悄离团,她是对你的服务不满意,要求退团啊!”
  
  “要令她满意只能做奴才!而且她事先没有告知。旅游合同中写得明明白白,有疾病等等特殊情况,要告诉旅行社。”何欢走到一边,放低了声音,“她儿子有抑郁症。”
  
  “啊?”计调吓坏了。
  
  “在双廊被他们逼得都走进海里去了。我发动一群人帮她找到大晚上才把人找回来!”
  
  “啊!”计调惊慌道,“那还不让他们退?让他们退吧!后面团费退给她就是了!”
  
  “你听我说!”何欢说,“孩子挺好的,孩子想不开都是被她逼的。孩子我想救,她我真救不了。也正是因为我要救她孩子,她处处找我麻烦。
  
  她的病比孩子大!完全是变态!她要退团就退,但是团费不退,一毛都不退!她事先隐瞒报了团,是她违约在先。”
  
  “后面没走的也不退,她不是更要闹?”计调担心道。
  
  “你们就是大闹大赔小闹小赔不闹不赔。就跟星星旅行社一样,游客一闹团费全退了我来赔偿我来背锅!
  
  特么的那是我刚出道!这是小白龙团!我做主!不退!一毛都不退!她可以去投诉,有合同在,你怕什么?”
  
  听小白龙这么一说,计调也有底气多了,“好的。”
  
  其实做服务行业都是想着息事宁人。但是小白龙跟别人不一样。但计调还是有点担心,告诉了周总。
  
  因为游客投诉导游,旅行社没处理,游客就会投诉旅行社,上面就会调查。上面调查一般也是息事宁人,处罚导游和旅行社却是很重的。还是麻烦的。
  
  以前的年代如果旅游局还算维护旅游企业和导游,现在的网络时代,为了旅游城市的形象,主管部门都会从严从快从重处罚涉事的旅游企业和工作人员。
  
  罚你关闭个三个月是基本操作,首先平息民愤嘛!因为大众基本是游客,天然会站在游客那一面。
  
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  至于背后的原因大家并不想了解。
  
  何欢站在路边,看着重重大山因为昨晚的雨,云雾四起……
  
  在导游群里问:有在丽宁公路上的吗?堵车大概什么时候才通?
  
  有导游回复:小白龙团不是今早唯一赶上玉龙雪山第一场雪的吗?我倒是早早知道玉龙雪山一下雪封闭的可能性很大,直接略过玉龙雪山,现在都快到泸沽湖了。哈哈哈……
  
  

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